Política de Trocas e Devoluções

📄 Política de Trocas e Devoluções

Última atualização: 16/07/2025

Na Banner em Tecido, buscamos sempre a satisfação total dos nossos clientes. Por isso, seguimos as normas do Código de Defesa do Consumidor e as diretrizes do Google Shopping para garantir uma experiência de compra transparente e segura.

📌 Produtos Personalizados

Nossos produtos são personalizados sob demanda, conforme as especificações fornecidas pelo cliente (como medidas, artes, nomes e logotipos). Por serem fabricados exclusivamente para cada pedido, não aceitamos devoluções por arrependimento, conforme previsto no artigo 49 do CDC, quando o produto for confeccionado sob encomenda.

🔁 Trocas e Devoluções (aplicáveis apenas em casos específicos)

Aceitamos trocas ou devoluções somente nos seguintes casos:

1. Produto com defeito de fabricação

• Prazo para solicitação: 7 dias corridos após o recebimento.

• O defeito deve ser comunicado com fotos e descrição detalhada do problema.

2. Erro na personalização causado pela nossa equipe

• Se a arte, medida ou material entregue for diferente do aprovado ou solicitado, faremos a reimpressão sem custo adicional.

• É necessário enviar imagens do erro para análise.

❌ Casos em que a devolução não será aceita

• Erros de digitação ou arte enviados pelo cliente e aprovados para produção.

• Arrependimento de compra após produção iniciada.

• Uso indevido ou danificação do produto após o recebimento.

📦 Como solicitar troca ou devolução

Envie um e-mail para contato@banneremtecido.com.br com as seguintes informações:

1. Número do pedido

2. Nome completo

3. Motivo da solicitação

4. Imagens do produto recebido (obrigatório em casos de defeito ou erro)

Nosso prazo para resposta é de até 2 dias úteis.

🕒 Prazos

• Análise da solicitação: até 2 dias úteis

• Produção de reimpressão (se aplicável): 3 a 5 dias úteis

• Envio da nova peça: conforme prazos dos Correios ou transportadora

📣 Dúvidas?

Entre em contato pelo WhatsApp 1199661-4990 ou e-mail: contato@banneremtecido.com.br